Indicateur Qualiopi 1 : Diffusion d'informations accessibles
Cet indicateur vérifie que vous communiquez clairement aux futurs stagiaires et financeurs toutes les informations essentielles sur vos formations, avant la contractualisation.
Ce que dit le référentiel Qualiopi
"Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées."
— Référentiel National Qualité, V9 (janvier 2024)
Niveau attendu
Donner une information accessible et exhaustive sur la prestation, c'est-à-dire sur son contenu et sur l'intégralité des items mentionnés. Cette information doit être à jour.
Obligations spécifiques selon votre activité
Pour toutes les actions de formation
L'information doit être diffusée en amont de la contractualisation, quel que soit le moyen utilisé (site internet, proposition commerciale, plaquette, etc.). Une diffusion partielle sur un site peut être complétée via une proposition commerciale.
Pour les formations certifiantes
L'information doit mentionner : le libellé exact de la certification, le code RNCP ou RS, le nom du certificateur et la date d'enregistrement de la certification.
Cas particulier : sous-traitance
Pour les prestations réalisées en sous-traitance, cet indicateur n'est pas applicable car l'information doit être réalisée par le donneur d'ordres.
Pourquoi cet indicateur est essentiel
L'indicateur 1 est souvent le premier point vérifié par l'auditeur. Il pose les bases de la transparence vis-à-vis de vos clients et financeurs. Une information claire et complète :
- Rassure les prospects sur le sérieux de votre organisme
- Facilite la prise de décision pour l'inscription ou le financement
- Limite les litiges en évitant les malentendus sur le contenu ou les conditions
- Démontre votre conformité dès le premier contact avec l'auditeur
Quelles preuves Qualiopi fournir pour l'indicateur 1 ?
Lors de l'audit, l'auditeur vérifiera que les informations sont accessibles et complètes. Voici les éléments de preuve les plus courants :
Supports en ligne
- • Site internet avec pages formations
- • Réseaux sociaux professionnels
- • Catalogue en ligne consultable
Documents commerciaux
- • Programmes de formation complets
- • Plaquettes et supports publicitaires
- • CGV et supports de contractualisation
Accessibilité PSH
- • Politique d'accessibilité présentée
- • Conditions d'accès détaillées
- • Contact du référent handicap
Items obligatoires
- • Prérequis et objectifs
- • Durée, tarifs, modalités d'accès
- • Méthodes et modalités d'évaluation
Types de non-conformités
Non-conformité mineure
- • Information partiellement accessible
- • Absence ponctuelle et non répétitive de certains items dans la communication
Non-conformité majeure
- • L'information n'est pas accessible
- • L'information n'est pas exhaustive, ni mise à jour
- • Absence de plusieurs items significatifs sur une ou plusieurs actions
Erreurs fréquentes à éviter
- ×Informations obsolètes : tarifs ou durées non mis à jour sur le site ou les documents
- ×Prérequis absents : pas de mention du niveau attendu ou des conditions d'accès
- ×Objectifs flous : formulations vagues sans compétences mesurables
- ×Accessibilité handicap non mentionnée : absence de référent ou de modalités d'adaptation
- ×Incohérences entre supports : informations différentes sur le site, le devis et la convention
- ×Formations certifiantes incomplètes : absence du code RNCP/RS ou du nom du certificateur
Conseil pratique
Créez une fiche modèle pour chaque formation contenant tous les champs obligatoires. Avant chaque nouveau programme, vérifiez que tous les éléments sont renseignés. Cela vous évitera les oublis et vous permettra de générer des documents cohérents en un clic.
Comment Planor vous aide à satisfaire l'indicateur 1
Planor est un logiciel de gestion pour organisme de formation conçu pour simplifier votre conformité Qualiopi. Pour l'indicateur 1, voici comment il vous accompagne :
Centralisation des informations
Toutes les données clés de chaque formation (prérequis, objectifs, durée, modalités, tarifs, accessibilité, référent handicap) sont saisies une seule fois dans des champs structurés.
Documents générés automatiquement
Vos programmes, devis, conventions et contrats sont générés en un clic à partir des informations centralisées. Plus de copier-coller, plus d'incohérences entre documents.
Pages publiques partageables
Partagez une page publique pour chaque formation, accessible à vos prospects et financeurs. Les informations sont toujours à jour car issues de la même source.
Catalogue consultable
Proposez un catalogue en ligne de vos formations, automatiquement synchronisé. Vos clients y trouvent toutes les informations exigées par Qualiopi.
Ainsi, l'information est claire, complète, accessible et fiable — sans ressaisie ni risque d'incohérence.
Glossaire des termes
Questions fréquentes sur l'indicateur 1
Quelles informations doivent être diffusées pour l'indicateur 1 ?
Vous devez communiquer clairement : les prérequis, les objectifs pédagogiques, la durée, les modalités et délais d'accès, les tarifs, les contacts, les méthodes mobilisées, les modalités d'évaluation, et les conditions d'accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Où ces informations doivent-elles être accessibles ?
Les informations doivent être accessibles au public en amont de la contractualisation. Cela peut être sur votre site internet, dans une plaquette commerciale, un catalogue de formation, une proposition commerciale, ou tout autre support de communication accessible avant l'inscription.
Faut-il obligatoirement un site internet pour l'indicateur 1 ?
Non, un site internet n'est pas obligatoire. L'information peut être diffusée de manière partielle sur un site puis complétée via une proposition commerciale. L'essentiel est que l'information soit accessible au public avant la contractualisation, quel que soit le moyen utilisé.
Est-ce que tous les items mentionnés sont obligatoires ?
Oui, l'ensemble des items sont obligatoires, quelle que soit la catégorie auditée ou la taille de l'organisme. L'auditeur vérifiera la présence de tous les éléments. Un ou plusieurs items manquants entraîneront une non-conformité mineure ou majeure selon la nature du défaut.
Que se passe-t-il si mes informations ne sont pas à jour ?
Des informations obsolètes (tarifs anciens, durées incorrectes, programmes non actualisés) peuvent être relevées comme non-conformité lors de l'audit. L'auditeur vérifie la cohérence entre ce qui est affiché et ce qui est réellement proposé.
Comment un logiciel peut-il aider pour l'indicateur 1 ?
Un logiciel de gestion pour organisme de formation centralise les informations de chaque formation dans des champs structurés. Les documents générés (programmes, devis, conventions) sont ainsi toujours cohérents et à jour, sans ressaisie manuelle ni risque d'incohérence.
Simplifiez votre conformité Qualiopi
Planor vous aide à structurer vos informations et à générer des documents cohérents, pour aborder sereinement chaque audit.
Référentiel : Guide de lecture V9 du Référentiel National Qualité (8 janvier 2024)