Les indicateurs Qualiopi
Retrouvez l'ensemble des indicateurs du Référentiel National Qualité, organisés par critère, avec les attentes de l'auditeur pour chaque point.
À qui s'adresse cette page ?
Critère 1 – Information du public
Ce critère garantit que les informations communiquées aux futurs stagiaires et financeurs sont claires, complètes et accessibles.
Erreurs fréquentes :
- •Site internet avec des informations obsolètes
- •Absence d'affichage des taux de satisfaction
- •Programmes de formation incomplets
Diffusion d'informations accessibles
Des supports de communication présentant clairement les prérequis, objectifs, durée, modalités, tarifs et accessibilité handicap.
Lire plusIndicateurs de résultats
La publication de vos indicateurs de performance (taux de satisfaction, réussite, abandon) accessibles au public.
Lire plusInformation sur les certifications
Formations certifiantesDes informations précises sur les certifications visées, les taux de réussite et les perspectives d'évolution.
Critère 2 – Objectifs et adaptation des prestations
Ce critère porte sur la conception pédagogique et l'adaptation de vos formations aux besoins des bénéficiaires.
Erreurs fréquentes :
- •Objectifs pédagogiques flous ou non mesurables
- •Absence de positionnement initial
- •Même programme sans adaptation au profil
Analyse du besoin
Des traces de l'analyse des besoins : questionnaires de positionnement, échanges avec le commanditaire.
Lire plusObjectifs opérationnels
Des objectifs pédagogiques clairs, avec des verbes d'action et des critères de réussite observables.
Lire plusContenus et modalités
Des programmes détaillés, cohérents avec les objectifs et adaptés au niveau des participants.
Lire plusAdéquation avec la certification
Formations certifiantesUne correspondance documentée entre votre programme et le référentiel de la certification.
Positionnement à l'entrée
Alternance / AFESTUn processus formalisé de positionnement initial permettant d'adapter le parcours.
Critère 3 – Accueil, accompagnement et suivi
Ce critère vérifie que vous mettez en place des dispositifs d'accueil, de suivi et d'évaluation adaptés tout au long du parcours.
Erreurs fréquentes :
- •Absence de convocation ou livret d'accueil
- •Feuilles d'émargement incomplètes
- •Pas de suivi individualisé
Information des bénéficiaires
Des documents transmis avant le démarrage : convocation, programme, règlement intérieur.
Lire plusAdaptation et accompagnement
Des preuves d'ajustement des formations selon les retours et besoins des stagiaires.
Lire plusÉvaluation de l'atteinte des objectifs
Des outils d'évaluation permettant de mesurer l'acquisition des compétences.
Lire plusPrévention des abandons
Des actions documentées pour maintenir la motivation : relances, accompagnement, points d'étape.
Lire plusCoordination entreprise-centre
Alternance / AFESTDes outils de liaison et un suivi de la progression en alternance.
Exercice de la citoyenneté
CFA uniquementActions de promotion de la citoyenneté auprès des apprentis.
Droits et devoirs de l'apprenti
CFA uniquementInformation sur les droits et devoirs dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Présentation aux épreuves
Formations certifiantes / CFAUne procédure formalisée pour accompagner les stagiaires jusqu'à la certification.
Critère 4 – Moyens pédagogiques et techniques
Ce critère vérifie que vous disposez des ressources nécessaires pour délivrer des formations de qualité.
Erreurs fréquentes :
- •Pas de liste des intervenants et qualifications
- •Ressources pédagogiques non mises à jour
- •Conditions matérielles inadaptées
Moyens humains et techniques
Une présentation de vos moyens : CV des formateurs, descriptif des locaux et équipements.
Lire plusCoordination des intervenants
Des preuves de coordination : réunions pédagogiques, fiches de liaison, planning partagé.
Lire plusRessources pédagogiques
Des supports accessibles et utilisables par les stagiaires : livret, LMS, documents.
Lire plusPersonnel dédié
Alternance / CFARéférent handicap, appui mobilité et conseil de perfectionnement.
Critère 5 – Qualification des personnels
Ce critère garantit la compétence de l'équipe pédagogique et son développement continu.
Erreurs fréquentes :
- •CV des formateurs non à jour
- •Pas de plan de développement des compétences
- •Absence de traçabilité des formations
Critère 6 – Environnement professionnel
Ce critère vérifie votre capacité à rester connecté à votre écosystème et à maintenir une veille active.
Erreurs fréquentes :
- •Absence de veille documentée
- •Sous-traitance non formalisée
- •Pas de réseau professionnel identifié
Veille légale et réglementaire
Des traces de veille : abonnements, notes de veille, mises à jour des pratiques.
Lire plusVeille sur les compétences métiers
Des éléments montrant l'actualisation de vos formations selon les évolutions métiers.
Lire plusVeille pédagogique et technologique
Des preuves d'exploration et d'intégration de nouvelles approches pédagogiques.
Lire plusAccompagnement handicap
Un référent handicap identifié et des partenariats avec des structures spécialisées.
Lire plusSous-traitance et portage
Si recours à la sous-traitanceDes contrats formalisés et preuves de vérification de la conformité des sous-traitants.
Réseau socio-économique
Alternance / AFEST / CFAMobilisation des partenaires pour co-construire les formations en situation de travail.
Insertion professionnelle
CFA uniquementDispositifs favorisant l'insertion professionnelle des apprentis.
Critère 7 – Appréciations et réclamations
Ce critère examine comment vous collectez et exploitez les retours pour améliorer vos prestations.
Erreurs fréquentes :
- •Questionnaires non analysés
- •Pas de procédure de réclamations
- •Actions d'amélioration non documentées
Recueil des appréciations
Des questionnaires de satisfaction (à chaud et à froid), bilans de session, retours financeurs.
Lire plusTraitement des réclamations
Une procédure formalisée de traitement des réclamations et traces de résolution.
Lire plusAmélioration continue
Des actions correctives documentées et un plan d'amélioration continue.
Lire plusGagner du temps sur Qualiopi avec Planor
Planor est un logiciel de gestion pour organisme de formation conçu pour simplifier votre quotidien administratif et structurer votre conformité.
Suivi des dossiers centralisé et automatisé
Retrouvez toutes vos preuves Qualiopi au même endroit, organisées par formation.
Génération de documents en 1 clic
Conventions, attestations, programmes… conformes et personnalisés à votre charte.
Émargement dématérialisé
Feuilles de présence signées électroniquement, archivées automatiquement.
Relances automatiques
Plus d'oubli pour les documents non signés ou les évaluations non complétées.
Questionnaires à chaud et à froid
Envoyez automatiquement vos enquêtes de satisfaction et centralisez les réponses.
Signature électronique intégrée
Faites signer vos documents à distance, sans impression ni scan.
Planor vous aide à structurer vos pratiques et à constituer vos preuves plus facilement. La conformité reste de votre responsabilité, mais l'outil vous accompagne au quotidien.
Questions fréquentes
Combien y a-t-il d'indicateurs Qualiopi ?
Le Référentiel National Qualité comprend 32 indicateurs répartis en 7 critères. Selon vos activités (formation classique, certifiante, apprentissage, AFEST), vous serez concerné par environ 22 à 32 indicateurs.
Quelles preuves faut-il fournir pour l'audit Qualiopi ?
Chaque indicateur nécessite des preuves adaptées : documents (conventions, programmes, CV), processus formalisés (procédures qualité) ou traces d'activité (questionnaires, comptes-rendus, émargements).
Un logiciel peut-il m'aider à préparer Qualiopi ?
Un logiciel de gestion pour organisme de formation peut faciliter la préparation en automatisant la génération de documents, la collecte des signatures et des évaluations, et le suivi des dossiers.
Quelle est la différence entre audit initial et surveillance ?
L'audit initial vérifie la conformité pour obtenir la certification. Les audits de surveillance (tous les 18 mois) s'assurent du maintien. Le renouvellement, tous les 3 ans, reprend l'examen complet.
Comment savoir quels indicateurs s'appliquent à mon organisme ?
Le socle commun de 22 indicateurs s'applique à tous. Des indicateurs supplémentaires s'ajoutent pour les formations certifiantes, l'alternance, l'AFEST ou les CFA.
Que se passe-t-il en cas de non-conformité ?
L'auditeur peut relever des non-conformités mineures (à corriger dans un délai imparti) ou majeures (pouvant bloquer la certification). Une bonne préparation limite ces risques.
Référentiel : Guide de lecture V9 du Référentiel National Qualité (8 janvier 2024)
Dernière mise à jour : Janvier 2026