Indicateur Qualiopi 2 : Indicateurs de résultats
Cet indicateur vérifie que vous publiez vos indicateurs de performance (taux de satisfaction, réussite, abandon) de manière accessible au public.
Ce que dit le référentiel Qualiopi
"Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis."
— Référentiel National Qualité, V9 (janvier 2024)
Niveau attendu
Diffuser des indicateurs de résultats pertinents et accessibles au public.Ces indicateurs doivent être adaptés à votre activité et mis à jour régulièrement. Ils permettent aux futurs bénéficiaires d'évaluer la qualité de vos prestations.
Quels indicateurs publier ?
Pour les actions de formation, les indicateurs les plus courants sont :
Taux de satisfaction
Pourcentage de bénéficiaires satisfaits ou très satisfaits de la formation, collecté via questionnaires à chaud et/ou à froid.
Taux de réussite
Pour les formations certifiantes : pourcentage de stagiaires ayant obtenu la certification visée.
Nombre de bénéficiaires
Volume d'activité : nombre de stagiaires formés sur une période donnée (année, semestre).
Taux d'abandon
Pourcentage de bénéficiaires n'ayant pas terminé la formation. Permet d'évaluer l'accompagnement proposé.
Quelles preuves Qualiopi fournir pour l'indicateur 2 ?
L'auditeur vérifiera que vos indicateurs sont calculés, à jour et accessibles. Voici les éléments de preuve les plus courants :
- Affichage des taux sur votre site internet ou catalogue
- Tableaux de bord internes avec données chiffrées
- Questionnaires de satisfaction et synthèses des réponses
- Exports ou rapports annuels avec historique des indicateurs
- Preuve de la méthode de calcul utilisée (formules, sources)
Types de non-conformités
Non-conformité mineure
- • Indicateurs partiellement diffusés
- • Données non mises à jour récemment
- • Absence ponctuelle d'un indicateur secondaire
Non-conformité majeure
- • Aucun indicateur de résultat diffusé
- • Indicateurs non accessibles au public
- • Données manifestement erronées ou incohérentes
Erreurs fréquentes à éviter
- ×Indicateurs cachés : présents en interne mais non accessibles au public
- ×Données obsolètes : taux datant de plusieurs années sans mise à jour
- ×Calculs approximatifs : pas de méthode claire pour calculer les taux
- ×Absence de collecte : pas de questionnaire de satisfaction envoyé
- ×Incohérences : indicateurs différents sur le site et dans les documents
Conseil pratique
Automatisez l'envoi de questionnaires de satisfaction à la fin de chaque formation. Cela garantit un taux de réponse plus élevé et des données toujours à jour, sans effort manuel de relance.
Comment Planor vous aide à satisfaire l'indicateur 2
Planor est un logiciel de gestion pour organisme de formation conçu pour simplifier votre conformité Qualiopi. Pour l'indicateur 2, voici comment il vous accompagne :
Collecte automatique de la satisfaction
Planor envoie automatiquement des questionnaires de satisfaction aux apprenants en fin de formation (à chaud) et quelques semaines après (à froid).
Calcul automatique des taux
Les taux de satisfaction, de réussite et d'abandon sont calculés en temps réel à partir des données collectées. Plus de tableur Excel à maintenir.
Tableau de bord centralisé
Visualisez tous vos indicateurs depuis un dashboard unique. Suivez l'évolution de vos performances et identifiez les axes d'amélioration.
Diffusion publique sur le catalogue
Affichez vos indicateurs directement sur votre catalogue en ligne, accessible à vos prospects et financeurs. Transparence garantie.
Export et traçabilité
Exportez vos indicateurs en PDF ou Excel pour vos audits. Chaque donnée est traçable et horodatée.
Ainsi, les indicateurs sont fiables, traçables et réellement accessibles au public, conformément aux exigences Qualiopi.
Glossaire des termes
Questions fréquentes sur l'indicateur 2
Quels indicateurs de résultats doivent être publiés ?
Vous devez diffuser au minimum : le taux de satisfaction des bénéficiaires, le nombre de bénéficiaires (ou le volume d'activité), et selon votre activité, le taux de réussite aux certifications et le taux d'abandon. Ces indicateurs doivent être accessibles au public.
Où dois-je afficher mes indicateurs de résultats ?
Les indicateurs doivent être accessibles au public, sur les mêmes supports que vos informations de formation : site internet, catalogue, plaquettes. L'essentiel est qu'un prospect puisse les consulter avant de s'engager.
Que faire si je n'ai pas encore de données ?
Si vous débutez votre activité, vous pouvez indiquer 'Données non disponibles – Première année d'activité'. L'auditeur attend de voir que vous avez prévu un processus de collecte et de diffusion pour l'avenir.
À quelle fréquence mettre à jour les indicateurs ?
Il est recommandé de les actualiser au moins une fois par an. Certains organismes les mettent à jour après chaque session de formation. L'important est qu'ils soient représentatifs et à jour.
Faut-il distinguer les indicateurs par formation ?
L'exigence minimale est de publier des indicateurs globaux. Cependant, des indicateurs par formation ou par domaine renforcent la transparence et la crédibilité de votre organisme.
Comment un logiciel peut-il aider pour l'indicateur 2 ?
Un logiciel de gestion pour organisme de formation automatise la collecte des évaluations, calcule les taux en temps réel et permet de les afficher sur un catalogue ou de les exporter. Cela évite les calculs manuels et garantit des données fiables.
Automatisez vos indicateurs de performance
Planor collecte, calcule et diffuse vos indicateurs automatiquement. Fini les tableurs et les oublis de mise à jour.
Référentiel : Guide de lecture V9 du Référentiel National Qualité (8 janvier 2024)